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全球短租巨頭Airbnb在中國(guó)市場(chǎng)正遭遇其他海外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在中國(guó)遭遇的同樣問題：如何中國(guó)化？如何適應(yīng)中國(guó)的傳統(tǒng)文化？如何適應(yīng)中國(guó)的監(jiān)管體系？如何對(duì)抗瘋狂的中國(guó)“群狼”本土投資者？

公開資料顯示，Airbnb在去年8月宣布正式進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)，并引入紅杉資本（中國(guó)）與寬帶資本兩家中國(guó)戰(zhàn)略合作伙伴，計(jì)劃搭建中國(guó)本土化管理團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，Airbnb也在北京進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)招募和對(duì)CEO的招聘。然而，發(fā)展近一年后，數(shù)據(jù)也顯示，中國(guó)市場(chǎng)占比在Airbnb整個(gè)全球市場(chǎng)中仍然小得可憐。

甚至有不少媒體用“步履維艱”、“水土不服”來(lái)形容Airbnb在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀。那么，Airbnb真實(shí)的發(fā)展?fàn)顩r到底如何？其對(duì)中國(guó)短租市場(chǎng)的格局有何影響？

體驗(yàn)：難掩的“不方便之痛”

全球這么火、估值已達(dá)300億的Airbnb為什么在中國(guó)火不起來(lái)呢？
一位在上海淮海路有房的陳姓Airbnb房東告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，他覺得Airbnb挺不方便的，房客選房前后和房東溝通成本太高，由于不能與房客進(jìn)行電話聯(lián)系，APP內(nèi)的聊天也很不方便。因此，他覺得什么都是通過郵件的方式特別費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且房東每回一條信息，住客都會(huì)在短訊、郵件中各收一次，信息特別冗雜。此外，提款也只能用VISA和萬(wàn)事達(dá)卡，Airbnb并不支持支付寶、微信支付等國(guó)內(nèi)流行的收款工具，這也成為眾多房東吐槽的一大痛點(diǎn)。除此之外，Airbnb平臺(tái)上所顯示出的房屋狀態(tài)很大比例都不準(zhǔn)確，除了標(biāo)有“即時(shí)預(yù)定”的之外，其他都需要提前和房東溝通，否則不一定有房的。

房東還吐槽，由于其在其他多個(gè)中國(guó)本土的短租平臺(tái)上也掛出房源，相較途家、螞蟻、小豬等國(guó)內(nèi)公司來(lái)說，Airbnb的體驗(yàn)十分糟糕。他表示，Airbnb的房客主要是外國(guó)人，以及在一線城市工作的人，很多從二三線城市來(lái)的人，基本沒聽說過Airbnb，也不知道該如何使用。

而房客方面，使用房客的身份在Airbnb上進(jìn)行預(yù)定時(shí)，如果是第一次使用Airbnb，確實(shí)預(yù)訂房間較耗時(shí)，和國(guó)內(nèi)APP相比，國(guó)內(nèi)的短租平臺(tái)上，稍微懂點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)的人都能輕松上手，頁(yè)面設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)單合理。記者發(fā)現(xiàn)，在和房東的溝通上，郵件比APP的消息更快，往往郵件收到半天了，APP內(nèi)的消息還沒有到，與房東溝通起來(lái)很不方便，盡管現(xiàn)在他們?cè)诤箢^已增加了房東的電話，但跨國(guó)的電話溝通成本也是一個(gè)問題。

此外，Airbnb提倡的是房東、房客同處一室，獲得當(dāng)?shù)厝说纳铙w驗(yàn)。對(duì)于這點(diǎn)，專業(yè)業(yè)內(nèi)人士也有“槽點(diǎn)”。Airbnb這種將房屋中閑置的一間房或一張床合租的模式不太適合中國(guó)國(guó)情。因?yàn)閲?guó)外的房子很多都是獨(dú)棟的，跟別人合租，把一層出租出去，房東自己可以住一層，大家都有獨(dú)立的空間，很舒服。但國(guó)內(nèi)的房型以居室型為主，多為一居、兩居和三居，出于舒適和安全的考慮，多數(shù)用戶會(huì)選擇整套短租房的整租模式，并且現(xiàn)在游客一般都是家庭出行，更希望有一個(gè)比較獨(dú)立的空間。

Airbnb在中國(guó)的實(shí)力相對(duì)還較弱，中國(guó)本地化運(yùn)營(yíng)不夠，房源分布不夠廣、覆蓋城市少，支付渠道單一，沒有輔助性的服務(wù)，這對(duì)于它獲取國(guó)內(nèi)用戶不利。

癥結(jié)：缺位的監(jiān)督機(jī)制及如何增強(qiáng)房東管理
相比糟糕的用戶體驗(yàn)來(lái)說，平臺(tái)的監(jiān)督機(jī)制缺位，或許是用戶更為擔(dān)心的問題。
有房客向記者反映，入住Airbnb雖然感覺節(jié)省了比住酒店便宜一半的開支，但遭遇的鬧心事讓其有上當(dāng)?shù)母杏X。由于實(shí)際位置與Airbnb標(biāo)注的差好幾公里，結(jié)果雙方只能在Airbnb上溝通，房客在地圖顯示的房子附近找了近30分鐘才找到。

并且，如果房客要投訴，只能通過單一的郵件渠道，沒有設(shè)立電話投訴，還要等一段時(shí)間的回饋。但顯然，國(guó)人并不習(xí)慣冷冰冰的郵件，更希望是可以直接溝通的方式。

Airbnb的發(fā)展立足于分享經(jīng)濟(jì)的角度，但其接受程度受到中國(guó)文化的制約。目前，信用體系在中國(guó)并未搭建完畢，這同樣也是本土短租企業(yè)面臨的困境。

中國(guó)的服務(wù)鏈條和信用體系與歐美市場(chǎng)有較大的不同。他認(rèn)為Airbnb和Uber在中國(guó)******的區(qū)別是：Airbnb只是把中國(guó)當(dāng)作客源地，而Uber直接進(jìn)入到中國(guó)，做當(dāng)?shù)氐墓?yīng)鏈，滿足當(dāng)?shù)氐某鲂行枨蟆?/p>

到目前為止，尚無(wú)一家美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在中國(guó)取得成功。積累了大量失敗案例以后，美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)于在中國(guó)做本地化的運(yùn)營(yíng)都非常謹(jǐn)慎。美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司在中國(guó)水土不服的原因，還沒有特別令人信服的分析，并且每家企業(yè)遇到的障礙可能也都不盡相同。盡管所有美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都知道中國(guó)市場(chǎng)龐大且重要，不過大都從10年前的雄心勃勃轉(zhuǎn)變成今日的視為畏途。

監(jiān)管：政策尚存空白地帶

目前雖然政策層面鼓勵(lì)度假租賃的發(fā)展，但并未完全規(guī)范這一市場(chǎng)，比如涉及到的對(duì)接安全系統(tǒng)、短租稅收等問題還未明確?？傮w來(lái)說，短租行業(yè)可以說還很“年輕”，因此，它也不像Uber 一樣受到監(jiān)管層的注意。但作為一家外企，在這些政策都不明朗的情況下，Airbnb目前唯一可做的似乎只有謹(jǐn)慎處理以確保合法經(jīng)營(yíng)。